Онлайн обслужване и онлайн комуникацията

[Р. Теодосиев]

Преди повече от 10 години се преместихме на Суперхостинг от една друга хостинг компания, коят много ни разочарова със своето обслужване. От момента, в който станахме клиенти на Суперхостинг ние разбрахме, че имаме сигурен и доверен партньор. Не мога да изброя всички проблеми през годините, които решихме и продължаваме на решаваме с помощта на Суперхостинг.

Ние като бизнес модел сме заложили изцяло на онлайн обслужването и онлайн комуникацията с нашите клиенти и партньори. Поради тази причина на нас ни трябва сигурен партньор винаги да сме на линия.

Форумът е тежка и голяма платформа, която изисква сериозно обслужване. Благодарение на бързата и адекватна реакция на хостинг компанията ние винаги оставаме на линия

Лично аз съм клиент на няколко хостинг компании, някой от тях доста големи и известни с доброто си обслужване, но винаги оставам разочарован когато изникне истински проблем и от съпорта просто ме оставят сам да се оправям. Това никога не ми се е случвало със Суперхостинг. Колкото и голям проблем да имам и колкото и време да е нужно да се реши - те винаги остават на линия и докато не се реши не ме оставят сам да се оправя.

В този ред на мисли и предвид скорошните събития в световен мащаб много бизнеси, а дори вече и гледам българските банки предлагат онлайн консултации и комуникация без да се посещават офиси и срещи на живо. Онлайн обслужването и комуниакцията се развива много бурно и все повече хора ще искат да не се виждат очи с очи с всеки и да се посещават офиси, а просто една видео връзка или един телефонен разговор ще свършат цялата работа. 

Все повече стават модерни и чат ботовете, където хората си мислят, че си пишат с човек/служител, а всъщност си пишат с изкуствен интелект.

Какъв е вашият опит с онлайн обслужването и какви са вашите наблюдения през последните месеци?